¿Trabajáis con comercios?
Sí. ¿Qué necesita tu local?
Una conversación breve
En WhatsApp
La persona te escribe por el canal que ya utiliza. Puede preguntar por tu servicio y explicar qué necesita.
Chatbots y WhatsApp
Chatbots para WhatsApp que dan continuidad a tus consultas.
Estás con un cliente y llega otra pregunta. Un asistente puede responder dudas en WhatsApp o en tu web y recoger lo que necesita esa persona. Cuando entres tú, tendrás la conversación a mano.
Hablemos de las consultas que recibesTe responderemos por email para entenderlo mejor y ver por dónde empezar.
Puede que te esté pasando
Responder tarde puede dejar una buena consulta sin conversación.
- Al final del día encuentras preguntas que llevaban horas esperando.
- El equipo repite las mismas explicaciones sobre servicios, zonas o cómo pedir presupuesto.
- Cuando otra persona responde, el cliente tiene que volver a contar lo mismo.
WhatsApp y chat web
Preguntas que se responden. Consultas que llegan preparadas.
Empieza por lo que más te preguntan. El asistente responde con la información de tu negocio y pide solo lo necesario para continuar.
¿Cómo pido un presupuesto?
Cuéntame qué trabajo necesitas.
La ayuda, junto a tu oferta
En tu web
Alguien está mirando tu servicio y tiene una duda. Puede resolverla ahí mismo y dejar su consulta.
El paso a tu equipo
Cuando entras tú, no empiezas de cero.
Recibes qué necesita esa persona, lo que ya se ha hablado y qué queda por hacer. Tú decides el presupuesto y los compromisos que requieren tu criterio.
Quiero atender mejor mis consultas
Una consulta para retomar- Qué necesita
- Necesita revisar el aire de su tienda.
- De dónde viene
- Conversación por WhatsApp
- Qué toca ahora
- Contactar para valorar el trabajo
El equipo recibe el contexto.
Respuestas de tu negocio
Servicios, zonas y preguntas frecuentes que revisamos contigo.
Sabe cuándo pedir ayuda
Si falta información o la petición necesita tu criterio, pasa la consulta al equipo.
También fuera de horario
Podemos prepararlo para recoger consultas cuando no estáis disponibles y explicar cuándo responderéis.
Qué hacemos contigo
Qué incluye un chatbot para tu empresa
- 01
Respuestas sobre tu negocio: qué servicios ofrecéis, dónde trabajáis y qué dudas se repiten.
- 02
Preguntas breves: recoger lo que necesita el cliente sin convertir la conversación en un interrogatorio.
- 03
Paso al equipo: entregar la consulta y lo que ya se ha hablado a la persona que debe continuar.
- 04
Pruebas y revisión: comprobar qué responde, cuándo debe pedir ayuda y cómo mantener la información al día. Usamos ejemplos sin datos que identifiquen a clientes.
Cómo lo trabajamos
Cómo preparamos las respuestas y el paso al equipo
- 01
Partimos de tus preguntas habituales
Reunimos qué preguntan, qué respuestas son correctas y qué información falta antes de poder ayudar.
- 02
Diseñamos una conversación breve
Damos respuesta a lo sencillo y recogemos lo necesario. Dejamos claro cuándo interviene el equipo y qué puede esperar el cliente.
- 03
Probamos cuándo debe parar
Probamos qué hace cuando una pregunta no se entiende, no sabe la respuesta o tiene que pasar la consulta a una persona.
Para equipos que repiten respuestas y quieren atender mejor
Podemos ayudarte si…
- Recibes preguntas frecuentes por WhatsApp o por la web.
- Tienes información de servicios que se puede revisar y mantener.
- Hay una persona que puede retomar las consultas que lo necesiten.
No es para ti si…
- Quieres que el bot improvise precios, condiciones o respuestas que no conoce.
- Todas tus consultas requieren una valoración individual desde el principio.
- No hay nadie que mantenga las respuestas al día o atienda las consultas que le pase el asistente.
Dudas sobre chatbots para WhatsApp y web
¿Puede atender las 24 horas?
Se puede preparar para responder fuera de horario, incluso las 24 horas, si el servicio contratado lo permite. Si una pregunta necesita a una persona, el asistente explica cuándo podrá responder el equipo.
¿Puede recordar lo que habló el cliente?
Podemos guardar la parte de la conversación que acordemos y mostrársela a quien vaya a responder. Depende del programa, los permisos y el tiempo de conservación. No significa que pueda recordar todo ni leer cualquier conversación de la empresa.
¿Podemos mantener nuestro número de WhatsApp?
Primero revisamos cómo usáis WhatsApp y qué permite vuestra cuenta. Con eso vemos si podemos conservar el número y qué cambios harían falta.
¿Qué ocurre si no sabe responder?
Debe decir que no puede resolverlo y recoger la consulta o pasarla al equipo. Probamos esos casos antes de activarlo y revisamos sus respuestas cuando ya está en uso.
¿Es parte de la automatización comercial?
Puede formar parte de ella. El chatbot recoge y responde consultas; el seguimiento comercial ayuda a que después se prepare el presupuesto, se envíe y se retome. Podemos unir ambas partes si las necesitáis.
Chatbots y WhatsApp
¿Qué te preguntan una y otra vez?
Te responderemos por email para entenderlo mejor y ver por dónde empezar.
Antes de dar el paso