Consulta de un cliente
Motivo y contacto recogidos
Sin perder el hilo de tu trabajo
Mientras estás trabajando
Atiende las llamadas que acordemos cuando no puedes coger el teléfono. Recoge el motivo para que puedas retomarlas.
Agentes de voz
Agentes de voz para atender cuando tú no puedes.
El teléfono suena y estás trabajando. Un asistente de voz con IA puede atender las llamadas que acordemos, preguntar qué necesita esa persona y dejarte la información para que puedas responder.
Revisemos las llamadas que no puedes atenderTe responderemos por email para entenderlo mejor y ver por dónde empezar.
Puede que te esté pasando
Un número en la lista de llamadas perdidas no explica qué necesitaba esa persona.
- Devuelves llamadas sin saber si eran consultas de un cliente, proveedores o trabajos que no atendéis.
- La recepción interrumpe al equipo para recoger siempre los mismos datos.
- Fuera de horario no hay una forma clara de recoger la petición y explicar cuándo se responderá.
Una llamada con siguiente paso
Que el teléfono no te obligue a dejarlo todo.
Elegimos contigo qué llamadas puede atender el asistente, qué debe preguntar y cuándo necesita pasar la conversación a una persona.
Necesita hablar con el equipo
Transferir o pedir que le llamen
La decisión sigue en tus manos
Cuando hace falta tu equipo
Si la consulta necesita una persona, puede pasar la llamada o dejar un aviso, según vuestra telefonía y disponibilidad.
El paso a tu equipo
Algo más útil que un número desconocido.
El equipo recibe el motivo de la llamada y cómo contactar. Puede preparar la respuesta y organizar quién la retoma, sin obligar al cliente a empezar de nuevo.
Quiero atender mejor las llamadas
Una consulta para retomar- Qué necesita
- Pide mantenimiento para su comercio.
- De dónde viene
- Llamada al negocio
- Qué toca ahora
- Llamar para concretar la necesidad
El equipo recibe el contexto.
Se presenta como asistente
La persona sabe desde el principio con quién está hablando.
Pregunta lo justo
Recoge el motivo y los datos necesarios para dar el siguiente paso.
El equipo confirma
Presupuestos, citas y compromisos se confirman con información fiable y los límites que acordemos.
Qué hacemos contigo
Qué puede hacer un agente de voz en tu empresa
- 01
Atender las llamadas que acordemos: explicar que responde un asistente y resolver preguntas preparadas sobre vuestro servicio.
- 02
Recoger lo importante: qué necesita la persona y qué datos debe recibir el equipo para ayudarla.
- 03
Preparar la respuesta: pasar la llamada a alguien o avisar al equipo para que la devuelva, si vuestra telefonía lo permite.
- 04
Probar antes de activar: comprobar qué ocurre si la persona interrumpe, da un dato incorrecto o pide algo que el asistente no puede hacer.
Cómo lo trabajamos
Cómo preparamos la atención por teléfono
- 01
Escogemos qué llamadas atender
Empezamos por motivos repetidos y fáciles de delimitar: información del servicio, recogida de peticiones o devolución de llamada.
- 02
Definimos cómo continúa
Antes de configurar la voz, acordamos a quién se transfiere, qué aviso llega y qué ocurre si nadie puede responder.
- 03
Probamos conversaciones completas
Revisamos que se entienda, pida aclaraciones y no confirme algo que no puede comprobar.
Para negocios donde el teléfono interrumpe o queda sin atender
Podemos ayudarte si…
- Hay llamadas con motivos repetidos que se pueden delimitar.
- Necesitas recoger peticiones durante el trabajo o fuera de horario.
- Puedes organizar quién devuelve las llamadas y en qué plazo.
No es para ti si…
- Necesitas que el sistema resuelva emergencias o tome decisiones sensibles.
- Esperas que confirme cualquier cita o precio sin información fiable.
- No hay una persona que pueda atender las transferencias o los avisos.
Dudas sobre los agentes de voz
¿Puede funcionar fuera de horario o las 24 horas?
Podemos prepararlo para atender fuera de horario, incluso las 24 horas, si vuestro teléfono y el servicio contratado lo permiten. Antes de empezar comprobamos qué llamadas podrá atender y cuándo responderá el equipo.
¿Puede conectarse a mi número actual?
Primero revisamos vuestro número y cómo recibís las llamadas. Vemos si se pueden pasar al asistente y te explicamos los cambios y gastos antes de contratar.
¿Puede agendar citas?
Solo si lo acordamos y puede consultar una agenda con horarios fiables. Si no puede comprobar que haya un hueco, recoge la petición para que una persona confirme la cita.
¿El cliente sabe que habla con un asistente?
Sí. El asistente se identifica y explica cómo puede intervenir una persona. El cliente debe saber con quién está hablando.
¿También hace llamadas comerciales automáticas?
Este servicio se centra en atender llamadas que llegan a la empresa. Llamar para ofrecer servicios sería otro trabajo y habría que valorar sus condiciones por separado.
Agentes de voz
¿Qué llamadas se quedan sin atender?
Te responderemos por email para entenderlo mejor y ver por dónde empezar.